Чат-боты для маркетинга

Чат-боты - мощный инструмент аналитики, рекламы и продаж. Благодаря этому чат-боты открывают новые возможности в маркетинге, привлекая больше клиентов и автоматизируя рутинное взаимодействие с ними.

При этом чат-бот помогает установить более теплые, доверительные отношения с клиентом, чем при безличностной рекламе, направленной "на всех", или при прямом контакте с менеджером - живым человеком, к общению с которым клиент не сразу готов.

Чат-бот - это виртуальный собеседник, который в легкой и непринужденной для клиента форме выполняет важные маркетинговые задачи.

Чат-бот на сайте может поздороваться первым и узнать, что интересует клиента. В зависимости от ответа, он быстро предоставит нужную информацию, сделает подходящее предложение, порекомендует актуальный товар/услугу, расскажет о новых акциях/скидках.

На этом первом этапе воронки продаж чат-боту, как правило, не нужна поддержка живого оператора-консультанта, хотя опция "Связаться с менеджером" для клиента всегда существует.

Иногда маркетинговых чат-ботов создают так, чтобы они реагировали на определенные триггеры и инициировали диалог только тогда, когда клиент готов к взаимодействию. Это позволяет вести диалоги более естественно и сделать их похожими на обычных консультантов. В любом случае чат-бот готов к разговору всегда, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и отвечает моментально. Клиентоориентированность - залог успешного бизнеса в современном мире.

Зачастую чат-бот не ждет, пока ему напишут, а сам инициирует разговор, ведь часто посетителю нужно небольшое поощрение, чтобы совершить покупку. Чат-бот может подтолкнуть его оформить заказ товаров, которые уже находятся в корзине, или просто вызвать интерес. Начинается этап сегментации и персонализации клиентов.

Чат-бот определяет потребности потенциальных клиентов, задавая им вопросы и оценивая ответы. Таким образом Вы можете узнать, каковы предпочтения и желания пользователей, увидеть, подходят ли им Ваши товары или услуги.

На основе этих ответов Вы можете сегментировать свою аудиторию и адаптировать свое предложение к каждому сегменту или к отдельным клиентам, создав персонализированное сообщение, которое приносит лучшие результаты.

Данные, собранные с помощью чат-бота, могут дать Вам представление о потребностях и предпочтениях Вашей аудитории. Вы можете потом использовать эту информацию, чтобы адаптировать свои сообщения и стратегию для улучшения результатов продаж и коммуникации.

Чат-бот интегрируется с CRM, системами аналитики и собирает в карточки пользователей информацию о том, откуда те пришли, какие страницы посещали, какие формы заполняли и что в них писали, какие офферы привлекли их внимание. Также в карточку автоматически запишутся контакты клиента, если он их оставлял.

Все эти данные позволят затем менеджерам делать потенциальным клиентам подходящие предложения, а также создавать персонализированные триггерные механики для нужных сегментов. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше продаете. Ведь каждого из них порадует уникальное предложение.